교환 및 환불 정책
최종 업데이트: 2024년 7월
환불 및 교환
Contavelo는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 아래 조건에 따라 환불 및 교환을 진행해 드립니다.
환불 가능 조건
- 제품 수령일로부터 30일 이내에 환불 요청이 가능합니다.
- 제품이 미개봉, 미사용 상태이며 원래 포장 상태를 유지해야 합니다.
- 제품 하자(제조 결함)가 있는 경우, 수령일로부터 1년 이내 무상 교환/환불이 가능합니다.
환불 불가 조건
- 제품 수령 후 30일이 경과한 경우
- 사용 흔적이 있거나 제품이 훼손된 경우
- 고객의 부주의로 인한 파손
- 원래 포장이 분실되거나 심하게 훼손된 경우
교환
- 제품 수령일로부터 30일 이내 교환 요청 가능
- 다른 옵션(BCD 사이즈, 크랭크 길이)으로 교환 가능
- 제품 하자 시 동일 제품으로 무상 교환
참고: 단순 변심에 의한 반품 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다. 제품 하자에 의한 반품/교환 시 배송비는 당사가 부담합니다.
환불 절차
| 단계 | 내용 |
|---|
| 1단계 | 이메일(contavelo@contavelo.com)로 환불 요청 (주문번호, 사유 포함) |
| 2단계 | 환불 승인 확인 이메일 수신 (1~2 영업일 이내) |
| 3단계 | 제품 반송 (당사 지정 주소로 발송) |
| 4단계 | 반품 제품 수령 및 검수 (2~3 영업일) |
| 5단계 | 원래 결제 수단으로 환불 처리 (3~5 영업일) |
환불은 원래 결제 수단(카드, 계좌이체 등)으로 처리되며, 카드사 정책에 따라 환불 반영까지 추가 소요시간이 발생할 수 있습니다.
결제 취소
- 결제 후 제품 발송 전까지 전액 결제 취소가 가능합니다.
- 결제 취소 요청은 이메일(contavelo@contavelo.com)로 접수해 주세요.
- 결제 취소는 요청 후 1~2 영업일 이내 처리됩니다.
- 제품 발송 후에는 결제 취소가 불가하며, 환불 절차를 이용해 주세요.
배송 정보
| 항목 | 내용 |
|---|
| 배송 방법 | 국제택배 (해외 직배송) |
| 배송 지역 | 전 세계 (한국 포함) |
| 해상 배송 | $20 / 15~25 영업일 |
| 항공 배송 | $45 / 5~7 영업일 |
| 예상 배송 시작 | 2026년 2분기 |
안내: 해외 배송 특성상 통관 절차에 따라 배송 기간이 변동될 수 있습니다. 한국 내 배송은 통관 완료 후 1~2일 내 수령 가능합니다.
제품 보증
- 모든 Contavelo 제품은 구매일로부터 1년간 제조 결함에 대한 무상 보증이 적용됩니다.
- 보증 범위: 재료 결함, 제조 불량, 정상 사용 중 발생한 기능 이상
- 보증 제외: 고객 과실로 인한 파손, 개조, 비정상적 사용
- 보증 기간 내 결함 제품은 무상 교체해 드립니다 (배송비 당사 부담).